Politique de remboursement
1. Retours
Chez Créa_by_aria, nous apportons une attention particulière à la qualité et à la préparation de chaque commande.
Pour les articles non personnalisés, le Client peut demander un retour dans un délai de 14 jours après la réception de sa commande, conformément aux dispositions légales applicables.
Avant tout retour, le Client doit contacter Créa_by_aria à l’adresse suivante :
E-mail : irinacassierconscience@gmail.com
Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir pris contact avec nous au préalable.
2. Articles personnalisés
Les créations personnalisées, réalisées sur demande ou confectionnées selon les choix, les instructions ou les éléments fournis par le Client, notamment les créations réalisées à partir de crins, poils ou autres éléments personnels, sont uniques et fabriquées spécialement pour le Client.
Par conséquent, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas :
- de produit défectueux ;
- de produit endommagé avant sa réception ;
- d’erreur de notre part ;
- de produit non conforme à la commande.
Cette règle s’applique conformément aux exceptions légales relatives aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
3. Conditions de retour des articles non personnalisés
Pour être accepté, l’article retourné doit :
- être dans son état d’origine ;
- ne pas avoir été porté, utilisé ou endommagé ;
- être retourné avec son emballage d’origine, lorsque cela est possible ;
- être accompagné des informations permettant d’identifier la commande.
Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés.
4. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme, les frais de retour sont à la charge du Client.
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux ou non conforme, les modalités de prise en charge seront communiquées après examen de la demande.
5. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, Créa_by_aria informera le Client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés conformément aux règles légales applicables. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.
6. Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Si un article est reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client doit contacter Créa_by_aria dès que possible en indiquant :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- une description du problème ;
- des photographies claires du produit et de l’emballage, si nécessaire.
Chaque demande sera étudiée afin de proposer une solution adaptée, telle qu’une réparation, un remplacement, un échange ou un remboursement, selon la situation et les dispositions légales applicables.
7. Annulation d’une commande personnalisée
Une demande d’annulation doit être envoyée le plus rapidement possible.
Si la création personnalisée a déjà commencé ou si les éléments nécessaires ont déjà été utilisés, l’annulation ou le remboursement peut ne plus être possible, sous réserve des droits légaux applicables.
8. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous :
Créa_by_aria
E-mail : irinacassierconscience@gmail.com
Dernière mise à jour : 28/07/2026